電子郵件營銷 – 取消訂閱的最佳做法

當有人點擊您的新聞通訊或營銷傳播中的取消訂閱鏈接時，您應該做什麼? 你是直接讓他們取消訂閱而不進行任何進一步的喧鬧，還是卑躬屈膝並採取其他拖延策略，希望將他們保留在你的名單上?

喜歡大多數人, 我訂閱了很多時事通訊等; 並在不再感興趣時取消訂閱. 我討厭在取消訂閱以及發送我自己的時事通訊時必須經歷一些麻煩, 我確保取消訂閱是一鍵操作.

其他人則採取不同的方法 – 他們會使用類似的消息 “您確定要取消訂閱嗎?”, 我想很多人都覺得這很煩人.

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其他人會嘗試讓您參加一項調查，詢問您想要取消訂閱的原因，然後再讓您這樣做.

除了讓用戶感到沮喪並給您的公司留下不好的印象之外; 在一些國家, 放置障礙物並讓人們跳過鐵圈是完全違法的. 例如, 美國的 CAN-SPAM 法案 2003 狀態:

“您不能收取費用, 要求收件人向您提供電子郵件地址以外的任何個人識別信息, 或讓收件人採取除發送回復電子郵件或訪問互聯網網站上的單個頁面之外的任何其他步驟作為尊重選擇退出請求的條件。”

一些邊緣的東西 (在我看來) 是公司擁有多種通訊方式的地方, 例如電子郵件提醒, 時事通訊及一般宣傳資料. 想要取消訂閱的人將被帶到一個螢幕，以確認他們想要取消訂閱的通信，並提供其他選項，例如更改電子郵件的頻率.

這在美國是合法的. CAN-SPAM 法案 2003 狀態: “您可以建立一個選單以允許收件人選擇退出某些類型的消息, 但您必須包含阻止您發送所有商業訊息的選項。”

我覺得這樣的螢幕在這一點上應該沒有必要 – 如果該人點擊了取消訂閱公司新聞通訊的鏈接, 這是他們想要從中刪除的列表.

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放置所有此類胡言亂語的地方是*在該人能夠取消訂閱之後* – 關於取消訂閱 “成功” 頁. 然而, 這意味著工作完成後能夠很快地傳達您的信息, 遊客已準備好滑行.

您可以在取消訂閱時添加其他內容 “成功” 頁面是這條消息:

“您是否意外取消訂閱? 單擊此處重新訂閱。”

這可能聽起來很傻 – 我認為這是我第一次看到一家公司使用該信息 – 但多年來，有很多人給我發電子郵件，說他們不小心取消了我的一份時事通訊的訂閱，他們希望重新回到名單上.

我一直不太明白如果觸發該功能的鏈接被清楚地標記，這是如何發生的 “取消訂閱”, 但這確實發生了，而且經常發生，我想知道有多少人會犯這個錯誤, 但絕不跟進或重新訂閱自己.

邁克爾·布洛赫
馴服野獸
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