E-post marknadsföring – bästa praxis för att avsluta prenumerationen |
Vad ska du göra när någon klickar på en avregistreringslänk i ditt nyhetsbrev eller marknadsföringskommunikation? Låter du dem bara avbryta prenumerationen utan mer skräll eller krånglar du och sätter upp andra fördröjningstaktik i hopp om att du ska behålla dem på din lista?
Tycka om de flesta, Jag prenumererar på ganska många nyhetsbrev och så; och avsluta prenumerationen när de inte längre är av intresse. Jag hatar att behöva hoppa i hop när jag avslutar prenumerationen och med mina egna nyhetsbrev som jag skickar ut, Jag säkerställer att avregistrering sker med ett klick.
Andra har ett annat förhållningssätt – de kommer att använda meddelanden som “är du säker på att du vill avsluta prenumerationen?”, vilket jag tror att många tycker är fruktansvärt irriterande.
|
Andra kommer att försöka få dig att svara på en enkät och fråga efter anledningar till varför du vill avsluta prenumerationen innan du låter dig göra det.
Förutom att frustrera användaren och lämna ett dåligt intryck av ditt företag; i vissa länder, Det är helt enkelt olagligt att sätta upp klossar och få folk att hoppa genom ringar. Till exempel, USA:s CAN-SPAM Act of 2003 stater:
“Du kan inte ta ut en avgift, kräva att mottagaren ger dig all personligt identifierande information utöver en e-postadress, eller få mottagaren att vidta något annat steg än att skicka ett svarsmail eller besöka en enskild sida på en webbsida som ett villkor för att uppfylla en begäran om avregistrering.”
Något på gränsen (enligt min åsikt) är där ett företag har flera kommunikationer, som e-postvarningar, ett nyhetsbrev och allmänt reklammaterial. Personen som vill avsluta prenumerationen kommer att tas till en skärm för att bekräfta vilken kommunikation de vill avsluta prenumerationen på och erbjudas andra alternativ som att ändra frekvensen av e-postmeddelanden.
Detta är lagligt i USA. CAN-SPAM Act av 2003 stater: “Du kan skapa en meny för att tillåta en mottagare att välja bort vissa typer av meddelanden, men du måste inkludera alternativet att stoppa alla kommersiella meddelanden från dig.”
Jag känner att en sådan skärm inte borde vara nödvändig vid den tidpunkten – om personen har klickat på länken för att avsluta prenumerationen på ett företags nyhetsbrev, det är listan de vill tas bort från.
|
Platsen att lägga all den här sortens guff är *efter* att personen har kunnat avsluta prenumerationen – på avanmälan “Framgång” sida. dock, det innebär att du kan förmedla ditt budskap riktigt snabbt när jobbet är klart, besökare är redo att skjuta.
Något annat du kan lägga på avanmälan “Framgång” sida är detta meddelande:
“Har du avslutat prenumerationen av misstag? Klicka här för att prenumerera på nytt.”
Det kanske låter dumt – och jag trodde att det var första gången jag såg ett företag använda det meddelandet – men under åren har jag haft ett gäng människor som mejlar mig och sa att de av misstag hade avslutat prenumerationen på ett av mina nyhetsbrev och att de vill vara tillbaka på listan.
Jag har aldrig riktigt förstått hur det uppstår om länken som utlöser funktionen är tydligt märkt “säga upp”, men det händer säkert och ofta nog att jag undrar hur många som gör felet, men aldrig följa upp eller prenumerera på nytt.
Michael Bloch
Taming the Beast
http://www.tamingthebeast.net
Handledningar, webbinnehåll, verktyg och programvara.
Web Marketing, Internetutveckling & E-handel Resources
____________________________
Av intresse för öppenhet och utlämnande, Observera att ägaren till Taming the Beast.net ofta tar emot varor och tjänster som nämns i recensioner gratis, eller kan få betalningar eller anslutna provisioner för reklam eller hänvisa andra till granskade produkter och tjänster.
Information om upphovsrätt…. Denna artikel är fri för fortplantningen men måste återges i sin helhet, inklusive levande länkar & detta upphovsrätt uttalande måste inkluderas. Besök http://www.tamingthebeast.net gratis Internet-marknadsföring och webbutveckling artiklar, handledning och verktyg! Prenumerera på vår populära e-handel / webbdesign ezine!
